Politique de remboursement
Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception.
Dans ce cas, la commande doit satisfaire aux conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces, composants et l'emballage est dans le même état que le produit.
- Une utilisation normale du produit est évidente ; les dommages dus à une utilisation négligente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
- Le produit doit être constaté comme défectueux immédiatement après réception.
- Nous avons le droit de facturer les frais de livraison au client.
- Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
- Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons que les articles ont été utilisés ou endommagés par la faute du client.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande satisfait aux conditions ci-dessus, vous devez faire ce qui suit pour initier le processus de retour :
- Envoyez un e-mail à : info@Louvreaux.com
- Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Prénom + nom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous l'aurez demandée. Vous, le client, êtes responsable des frais de livraison pour le retour du produit.
ANNULATION
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut un contrat juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez reçu ou accepté les derniers biens.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, ce qui rend un remboursement impossible lors de la réception des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ("Louvreaux") par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de rétracter ce contrat. La rétractation est effectuée lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.
Enregistrement pour les envois en transit
Comme nos biens sont expédiés depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les biens sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les biens, puis renvoyez-les-nous. Bien sûr, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Pour garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons la notification de votre rétractation de ce contrat et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous ; en aucun cas des frais ne seront facturés pour ce remboursement.
TOUS LES RETOURS SERONT EXPÉDIÉS À NOS CENTRALES D'ENTREPÔT EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.